El consorcio LUMA Energy, encargado de la transmisión y distribución de la energía eléctrica del país, llevó a cabo trabajos de reemplazo de un equipo con más de 40 años de operación en la subestación ubicada en el municipio de Naguabo
Como parte de los esfuerzos de la privatizadora de continuar fortaleciendo y modernizando el sistema eléctrico de Puerto Rico, LUMA Energy realizó la semana pasada trabajos de mantenimiento en la subestación de Río Blanco de Naguabo.
Las labores, en las que participaron empleados de la empresa y que se extendieron durante todo un día, beneficiarán a más de 25,000 clientes de la región del área este, aseguró LUMA Energy.
“Estas mejoras lideradas por el equipo de subestaciones de la región este, incluyen el reemplazo de interruptores, un equipo con más de 40 años de operación que actualmente presenta fallas y necesita ser sustituido para optimizar la confiabilidad del sistema”, expresó Cristino Serrano Torres, supervisor de subestación de la región de Caguas de la compañía.
Además, equipos de LUMA Energy trabajaron ese mismo día en la carretera PR-191, donde se instalaron “nuevos desconectivos de distribución con el objetivo de minimizar el impacto de interrupciones y reducir la cantidad de clientes afectados en caso de averías”, indicó el consorcio.
Igualmente, como parte de la preparación para estos trabajos, durante la semana pasada brigadas de la región llevaron a cabo un mantenimiento de vegetación en las líneas de distribución cercanas, asegurando que el sistema esté en condiciones óptimas para la ejecución del mantenimiento en la subestación.
“Estas mejoras son una inversión clave para continuar fortaleciendo el servicio eléctrico en la región y son esenciales para reducir interrupciones y mejorar la confiabilidad del sistema en beneficio de miles de clientes. Agradecemos a aquellos clientes afectados por las interrupciones temporales del servicio por su paciencia mientras continuamos trabajando para reconstruir la infraestructura eléctrica de Puerto Rico”, añadió Serrano Torres, quien cuenta con más de 20 años en el sector energético.
Los trabajos, que impactaron aproximadamente a 1,900 clientes de la zona, beneficiarán a largo plazo a abonados que residen en Humacao, Juncos, Naguabo, Fajardo, Las Piedras, Ceiba, Vieques y Culebra.
Con esto, son aproximadamente 25,000 clientes “que experimentarán un servicio más confiable como resultado de estos trabajos”, aseguró la privatizadora, que agregó, en declaraciones escritas, que las labores son “cruciales para mejorar la resiliencia de la red eléctrica en beneficio de todos nuestros clientes”.
Desde el 1 de junio de 2021, LUMA Energy opera y administra el sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico y posee una fuerza laboral de más de 4,000 empleados, que sirven a 1.5 millones de clientes en Puerto Rico.
Elimina oficinas de servicio al cliente
En paralelo, LUMA Energy también anunció la semana pasada consolidaciones de algunos de sus centros de servicio al cliente “para mejorar la eficiencia”, aseguró el consorcio en una comunicación escrita.
La privatizadora informó del cierre planificado de siete “Centros de Experiencia del Cliente” a partir del 28 de marzo de este año, “como parte de los esfuerzos continuos para mejorar la eficiencia operativa y reinvertir en programas que mejoren el servicio para todos los clientes”.
De acuerdo con la empresa, los centros ubicados en Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado “estaban en propiedades de alquiler, y al liberar estos contratos de arrendamiento, LUMA Energy reducirá significativamente los costos operativos. Los ahorros se reinvertirán en iniciativas que mejoren el servicio al cliente, la confiabilidad de la red y los programas de eficiencia energética”.
El consorcio aseguró que 18 Centros de Servicio Regionales continuarán atendiendo clientes en todo Puerto Rico.
En la región este, seguirán operando los centro de Fajardo, Vieques, Culebra y Humacao, que está ubicado en Humacao, calle Rafael Arroyo Ríos 11.
Sobre la determinación, LUMA Energy señaló que “cada decisión tomada está guiada por el compromiso de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes, al mismo tiempo que apoya a sus empleados y comunidades”.
En una declaración, agrega que “la empresa no toma a la ligera los cambios que impactan a su equipo y a sus clientes, por lo que ha evaluado cuidadosamente la mejor opción para el futuro de sus Centros de Experiencia del Cliente. Después de un análisis exhaustivo, LUMA Energy tomó la difícil pero necesaria decisión de cerrar siete Centros de Experiencia del Cliente, a partir del 28 de marzo de 2025”.
A su vez, estableció que “LUMA Energy entiende que los cambios pueden ser desafiantes, y estamos comprometidos a apoyar a nuestros empleados a lo largo de esta transición”.
Jessica Laird, vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente de la compañía, puntualizó, además que “el capítulo IBEW 787 ha sido notificado y ha trabajado en estrecha colaboración con LUMA para garantizar el cumplimiento y proporcionar alternativas de carrera para los miembros de nuestro equipo”.
Agregó que LUMA está ofreciendo oportunidades a más de 60 empleados para solicitar puestos vacantes dentro de la compañía 30 días antes de la transición, con la esperanza de retener a los empleados críticos.
Más allá de la decisión, además de los servicios en persona a través de los 18 centros de servicio restantes, la privatizadora exhortó a los clientes “a aprovechar sus opciones de autoservicio digitales y telefónicas, que brindan formas convenientes y seguras de administrar sus cuentas en cualquier momento y en cualquier lugar”.
También recordó que hay más de 900 puntos de pago en todo Puerto Rico convenientemente ubicados en supermercados locales, farmacias comunitarias y otros lugares visitados con frecuencia.
Tras la determinación de LUMA Energy, el presidente de la Asociación de Alcaldes de Puerto Rico, Jorge “Georgie” González, se expresó en contra el consorcio ante la decisión anunciada.
González, en declaraciones a Foro Noticioso, pidió a los ciudadanos de los pueblos afectados, así como de todo Puerto Rico, que exijan que privatizadora a cargo de la transmisión y distribución de la energía eléctrica mejore sus servicios a la ciudadanía, ya que “en vez de ser más caros y mejor, son más caros y peor”.
El también alcalde de Jayuya cuestionó la razón para el cierre de las siete oficinas de servicio al cliente a partir del viernes 28 de marzo de 2025.
Al respecto, el primer ejecutivo municipal comentó que “LUMA alegan que lo hace para mejorar la eficiencia operativa y reinvertir en programas que mejoren el servicio, y reducir significativamente costos operacionales. Pero no se mejora eliminando servicios”.
El presidente de la asociación que reúne a los alcaldes del Partido Popular Democrático (PPD) señaló que tenía una reunión previa pautada con el presidente de LUMA Energy, Juan Saca, pero fue pospuesta para una fecha posterior.
Ante el anuncio de la empresa, González defendió a los más vulnerables, enfermos y personas de mayor edad, que son, de acuerdo con el primer ejecutivo municipal, los que acuden a dichas oficinas.
El presidente de los 41 municipios con alcaldes afiliados al PPD expuso además que es “vital” la labor en conjunto con sus colegas de la Federación de Alcaldes de Puerto Rico, que agrupa a los municipios con alcaldes electos del Partido Nuevo Progresista (PNP).
